Hilfe & Kontakt: Fragen zu Versand, Rückgabe & Übungen – Silver Star Society®
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Häufige Fragen

Antworten auf einen Blick

📦 Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands kommen Deine Karten mit DHL in der Regel in 2–4 Werktagen bei Dir an – gerechnet ab dem Tag, an dem die Ware unser Lager verlassen hat, sofern im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist. Lieferungen in die Schweiz können etwas länger dauern.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
In Deutschland versenden wir ab 69 € Bestellwert kostenlos. Für Lieferungen in die Schweiz können wir wegen des höheren Versandaufwands leider noch keinen Gratisversand anbieten – die Versandkosten siehst Du vor dem Bezahlen im Warenkorb.
In welche Länder liefert Ihr?
Wir liefern nach Deutschland und in die Schweiz.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Sobald Deine Bestellung unterwegs ist, bekommst Du per E-Mail eine DHL-Sendungsnummer. Bitte beachte: Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich Deine Sendung verfolgen lässt.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren – was tun?
Melde Dich bitte so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail und nenne uns Deine Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Mein Paket ist nicht angekommen oder beschädigt – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns bitte mit Deiner Bestellnummer – bei Beschädigungen gern mit einem Foto per WhatsApp. Wir kümmern uns darum.

↩️ Rückgabe & Geld zurück

Kann ich die Karten zurückgeben?

Ja. Du kannst Deine Bestellung 30 Tage lang risikofrei testen und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir zu 100 %.

Schreib uns dafür einfach eine E-Mail – wir schicken Dir alle Infos zur Rücksendung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Deine Rücksendung bei uns angekommen ist – über die Zahlungsart, die Du beim Kauf gewählt hast.
In welchem Zustand muss die Ware zurückkommen?
Bitte schicke die Ware in einwandfreiem Zustand zurück. Kommt ein Artikel beschädigt oder verschmutzt bei uns an, kannst Du trotzdem widerrufen und zurücksenden – wir behalten uns in diesem Fall aber vor, einen Wertersatz geltend zu machen.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und 30-Tage-Garantie?

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Du kannst es bequem über unser Widerrufsformular ausüben.

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist ein freiwilliges Extra: Du hast damit mehr als doppelt so lange Zeit, die Karten in Ruhe auszuprobieren.

Was gilt bei einem Mangel? (Gesetzliche Gewährleistung)

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung). Sie läuft unabhängig von Deinem Widerrufsrecht und unserer 30-Tage-Garantie und beträgt bei neuer Ware zwei Jahre ab Lieferung.

Ist etwas beschädigt, fehlerhaft oder fehlt etwas, schreib uns bitte mit Deiner Bestellnummer – gern mit Foto per WhatsApp oder per E-Mail. Weitere Details findest Du in unseren AGB.

Reicht es, wenn ich die Annahme des Pakets verweigere?
Nein. Eine Annahmeverweigerung gilt nicht als Widerruf. Bitte nutze das Widerrufsformular oder schreib uns eine E-Mail.

🃏 Karten & Übungen

Welches Kartenset passt zu mir?
Das hängt von Deinem Ziel ab – sicherer stehen, Rücken und Haltung, Knie oder Übungen im Sitzen. Am schnellsten findest Du es mit unserem 1-Minuten-Quiz. Oder schreib uns per WhatsApp, wir beraten Dich gern persönlich.
Was ist in einem Kartenset enthalten?
30 Übungskarten im großen A6-Format mit Motivationstracker auf der Rückseite, eine Anleitung und 8 Wochen Begleit-Mails, die Dich beim Dranbleiben unterstützen.
Sind die Übungen auch für Senioren über 70 oder 80 geeignet?
Ja. Die Übungen sind von Experten speziell für Menschen ab 50 entwickelt, gelenkschonend und mit Halt an Stuhl oder Wand machbar. Mit den Sets „Im Sitzen“ geht es sogar ganz ohne Aufstehen. Bei Schwindel, nach einem Sturz oder einer Operation sprich bitte vorher mit Deiner Ärztin oder Deinem Arzt.
Wie viel Zeit brauche ich pro Tag?
Etwa 10 Minuten, verteilt über den Tag. Die meisten Übungen dauern weniger als eine Minute und passen in Momente, die Du sowieso hast.
Ich komme mit einer Übung nicht zurecht – wer hilft mir?
Wir! Schick uns per WhatsApp oder E-Mail einfach den Namen der Karte und was Dir schwerfällt – wir geben Dir eine leichtere Variante oder einen Tipp.

💳 Zahlung & Rabatt

Welche Zahlungsarten gibt es? Ist die Zahlung sicher?
Ja, Deine Zahlung ist sicher verschlüsselt. Du kannst bequem bezahlen mit:
PayPalVisaMastercardKlarna
Gibt es Rabatt, wenn ich mehrere Sets kaufe?
Ja. Ab 2 Sets sparst Du 5 %, ab 3 Sets 10 %. Du kannst alle Sets beliebig kombinieren – der Rabatt wird automatisch im Warenkorb abgezogen.
Kann ich die Karten verschenken?
Sehr gern – viele bestellen die Karten für Eltern oder Großeltern. Gib im Checkout einfach die Lieferadresse der beschenkten Person an. Bei Fragen helfen wir Dir gern weiter.
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Wir antworten Dir wochentags in der Regel innerhalb von 48 Stunden per E-Mail.

Mit dem Absenden verarbeiten wir Deine Angaben, um Deine Anfrage zu beantworten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

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